سياسة الإرجاع والاسترداد – Nura Lash

---

نشكركم على تسوقكم من Nura Lash.
نأمل أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم.
ومع ذلك، إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، يمكنكم إرجاع المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

---

المادة 1 – الإرجاع

للحصول على استرداد، يجب إعادة المنتج خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتموه بها، غير مفتوح، غير مستخدم، غير متضرر، وفي عبوته الأصلية.

لن يتم قبول الإرجاعات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه جزئيًا؛

• إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام؛

• إذا كان المنتج مخصصًا حسب الطلب أو ضمن التخفيضات (ما لم يكن به عيب مصنعي واضح).

---

المادة 2 – إجراءات الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة.

بعد استلام عنوان الإرجاع، يُرجى وضع المنتج بعناية في عبوته الأصلية، وإرفاق إثبات الشراء (الفاتورة أو إيصال الطلب).

---

المادة 3 – رسوم الإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ من Nura Lash (مثل منتج تالف أو غير صحيح)، فستتحمل الشركة جميع تكاليف الإرجاع.

• إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي أو خطأ في الاختيار)، فإن تكاليف الشحن تكون على عاتق العميل، وتختلف حسب شركة النقل المستخدمة.

---

المادة 4 – الاسترداد

بعد استلام المنتج المُعاد وفحص حالته، سيتم إبلاغكم بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال دورة إلى دورتين للفواتير، حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

يُرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج ليظهر المبلغ في كشف حسابكم.

---

المادة 5 – الاستبدال

يُسمح بالاستبدال فقط في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
إذا كنتم ترغبون في استبدال المنتج بنفس الطراز، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إرجاع المنتج.

---

المادة 6 – التواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
contact@nura-lash.com